Gestionnaire Litiges Transports F/H

// Le groupe RHENUS est un prestataire international de services logistiques avec un chiffre d'affaires annuel de 8,6 milliards d'euros.

Avec plus de 39 000 collaborateurs, le groupe RHENUS est présent sur plus de 1 120 sites dans le monde.

Les domaines d'activité de logistique contractuelle, logistique du fret, logistique portuaire et transports publics lui donnent la possibilité de gérer des chaînes d'approvisionnement et de distribution complexes et de fournir des services innovants à forte valeur ajoutée.

En France, Rhenus Logistics a conçu et mis en place des solutions personnalisées, pour répondre aux problématiques complexes des secteurs du e-commerce & de la grande distribution, de la grande consommation, du luxe ou de l'industrie pharmaceutique. Très présent dans le secteur industriel, Rhenus développe également des prestations de logistique in-situ.

Au sein du Service SAV de notre Cellule Transport basée à Saint Quentin-Fallavier, vos principales missions seront de :

// Au niveau des litiges :

• Effectuer un suivi spécifique pour contrôle des délais légaux de déclaration de litiges et de prescription
• Déterminer les responsabilités et déclencher le cas échéant la demande de BAL, puis assurer un suivi hebdomadaire
• Assurer la gestion et le suivi des sinistres auprès du courtier
• Contrôler les données de facturation transmises par le client avant transmission aux services Assurances et Transports (tableaux Excel + documents commerciaux, justificatifs)
• Facturer les litiges et assurer la transmission au Service Comptabilité Rhenus
• Déclencher la planification et le suivi des Expertises (Adm + Terrain)
• Participer aux réunions organisées par le Service Juridique & Assurance Rhenus

// Au niveau de la gestion des retours :

• Traiter et facturer les retours puis assurer un suivi hebdomadaire (en effectuant un contrôle à quai des produits suspicieux)

• Tenir à jour et/ou créer les process et modes opératoires
• Mettre à jour les différents supports de suivi (eTMS +Tableaux mensuels)
• Suivre les KPI et analyser les KPI (réf. Articles, transporteurs)
• Traiter les demandes spécifiques des clients

// Profil

Vous bénéficiez d'une formation Bac +2 minimum en Transports et disposez d'une expérience minimum de 2 ans sur une fonction similaire dans le domaine du Transport.

Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et de réactivité d'un fort esprit d'équipe et d'une certaine polyvalence.

Le sens de la relation client est primordial pour tenir ce poste.

La maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint) est exigée tout comme la pratique de l'Anglais au niveau professionnel. 

// A propos du poste

• Contrat en CDI / statut Employé
• Rémunération : A définir selon profil
• Avantages complémentaires : Mutuelle, Tickets restaurants, Carte Avantages Club Rhenus

// Chez Rhenus Logistics nous sommes fiers de promouvoir une culture inclusive et diversifiée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.